Cuando busco un servicio o un producto nuevo a través de internet, lo primero que me gusta hacer es buscar referencias de usuarios a ver qué tal es. Normalmente la proporción entre los buenos y malos comentarios es muy dispar, y casi siempre proliferan las notas negativas. En cierto modo es normal, y me explico. Creo que todos tenemos la necesidad, cuando no estamos contentos con una compra o estamos molestos con un servicio prestado, de tener una pataleta e intentar que todo el mundo sepa lo mal que lo han hecho con nosotros.
La batería de mi iPhone 4S llevaba un tiempo haciendo cosas raras -se apagaba en el momento más inoportuno y sin previo aviso- y el botón de encendido hacía tiempo que no funcionaba. Todavía estaba en periodo de garantía, pero problemas con la gestión de la garantía en Movistar -del botón, no de la batería- han hecho que tenga que buscar un servicio de reparación, además de provocar un próximo cambio de operador móvil.
Cuando me decidí a repararlo me puse a investigar sobre servicios de reparación y después de leer opiniones, noticias en medios digitales y ver webs, decidí probar con AlertaPhone. Este artículo lo único que pretende es mostrar cómo ha sido el proceso.
La estructura de la web es muy clara, básicamente está dividida en cuatro secciones.
- Reparaciones. En esta sección es donde vamos a poder reparar nuestro iPhone o iPad.
- Accesorios. Aquí podremos comprar desde fundas para nuestros dispositivos hasta altavoces bluetooh o punteros.
- Piezas de reparación. Esta sección es para los valientes que se atreven a desguazar su dispositivo y prefieren repararlos ellos mismos. Aquí pueden elegir las piezas necesarias para sus reparaciones.
- Guías y tutoriales. Si es la primera vez que vas a reparar tu smartphone, lo quieres hacer con tus propias manos y no tienes ni idea, esta sección te explica paso a paso como repararlo usando las piezas de la sección anterior.
AlertaPhone – Repara tu iphone en 48 horas
Cuando pinchamos en la sección de “Reparaciones”, podremos seleccionar el dispositivo que queremos reparar, para acto seguido elegir el tipo de reparación. En un principio el servicio estaba disponible para dispositivos Apple. En la actualidad es posible también solicitar la reparación de ciertos modelos de Samsung y Nexus. Tras esta selección debemos elegir el tipo de reparación. En mi caso opté por un paquete compuesto por la reparación del botón de encendido y el cambio de batería. Después, solo queda definir los datos de recogida y envío, y los datos para el pago del servicio.
Una vez hecha la compra del producto solo nos queda esperar, y por cierto no mucho. Cuando se confirma el pago, lo primero que se produce es la confirmación por correo electrónico de la franja horaria en la que la agencia de transporte pasará por el domicilio y recogerá el terminal. Si toda ha ido bien, el dispositivo estará en las oficinas de AlertaPhone en el siguiente día hábil, en mi caso, me recogieron el teléfono un lunes por la mañana y el martes me confirmaron, mediante email también, la recepción.
Realmente la reparación del dispositivo fue muy rápida y el mismo martes por la tarde me enviaron de vuelta el móvil totalmente reparado. Llegados a este punto, y no como crítica, tengo que decir que sí eché en falta la confirmación por parte de la empresa del momento en el que se terminó de realizar la reparación y se hizo el envío de vuelta. Aunque a través de su web, en la cuenta de cliente, puedes seguir todo el proceso siempre es preferible recibir un correo con los cambios de estado de tu pedido para estar preparado. El miércoles por la mañana recibí en casa el paquete de AlertaPhone con el terminal reparado y en perfectas condiciones.
Es de agradecer que las empresas de venta on-line cuiden no solo el producto que venden, sino también la gestión de recogida y entrega de envíos de forma tan eficiente. En nuestro caso provoca que el proceso no se alargue más de 24/48 h. Aunque espero no tener que volver a usarlo, me parece que proporcionan un servicio muy recomendable.
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Diego Martínez
Informático de vocación, formación y profesión. Apasionado de la tecnología. Padre orgulloso. Dispuesto a recibir, investigar y responder las peticiones que me lleguen.
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Gracias por el post. Para los usuarios es muy importante tener opiniones o experiencias contrastadas de los servicios “online” en internet.
Yo voy a probar con este servicio, su transparencia a priori me genera confianza.
Un saludo
Gracias a ti por leerme.
Sobre el servicio de Alerta Phone te puedo decir también, que pasados unos meses, empezamos a detectar un problema en la reparación que nos hicieron en el iPad (parece que el adhesivo tuvo algún problema y la pantalla se despegó por un lateral), me puse en contacto con ellos, les explique el problema y me lo volvieron a reparar en un par de días sin coste alguno.
Sí vas a usar sus servicios ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos